对客户难题的职业拓展资料

户难题的职业拓展资料第一篇

的努力下，上半年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项职业任务，业余揽储一七九万元，营销基金一五零万元，营销国债一一零万元，营销保险五万元，营销外汇理财产品xx二二万元。营销理财金帐户二五个。在那里我拓展资料一下我在这一年中的职业状况。

加强进修，进步自身素质。

一名客户经理，我认为不但要善于进修，还要勤于思索。一一月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等四家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人聪明的欠缺，回来后制订了体系的进修业务聪明和学说聪明的规划，同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

勤奋务实，为我行事业进步尽责尽职。

来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位职业，我都能够立足本职、尽职爱岗、无私奉献，为我行事业进步鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表九零多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。因此，我对自我高标准、严要求，用心为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所职业时，能用心协同所主任搞好所内职业，利用自我所学掌握的聪明，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的职业有不一样看法的时候，我也能把客户不明白的事务解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的技巧，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

做好自我职业的同时，还用我多年来在储蓄职业中的经验来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的难题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有难题的时候，我会特别虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自我规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自我不会的学会。想在职业中帮忙其他人，就要使自我的业务素质进步。

开拓市场，寻找新的增长点。

不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能进步效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，明白我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，关于我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我透过电话发短消息联络客户，关于我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。一二月二号利用去儿子学校的机会，给他们老师关于了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率状况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

一年里我为自我制定了新的目标，做为客户经理我规划从下面内容几许方面来锻炼自我，进步自我的整体素质。

道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面务必要有较高的道德素质，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

心理方面。客户经理心理要成熟、健壮。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有用心主动性和开拓进取灵魂。同时，还要有较强的交际沟通潜力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热诚开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手难题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

业务方面。客户经理要有体系、扎实的业务聪明。开头来说要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务聪明。既要掌握主要业务聪明，又要熟悉较为冷门的业务聪明;既要有较高的政策学说水平，又要能具体关于各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律聪明、经济聪明，特点是要具备综合运用多种聪明为客户带给多种可供选取的投资理财方案的潜力。

户难题的职业拓展资料第二篇

电话客服人员，在以往的职业中，我就一直在不断地探索，试图通过自己的努力在电话客服职业中取得更多的成就，下面内容是我上半年的客服职业拓展资料。

trong>一、完善自身的心理素质

杰出的客服代表，仅有熟练的业务聪明和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自己的心理素质。对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快职业的前提其中一个。接着，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的难题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务态度难题火上烧油引起用户更大的投诉。

trong>二、做好电话客服职业

常的.电话客服中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时心情波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇气面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。

云：知错能改，善莫大焉。因此没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于职业于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的气氛，稳定员工心情及保持良好的服务态度。

trong>三、注重团队协作

，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将电话客服职业进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事务的经过当中，对团队二字体会特别深刻。

运的是，我们客服中心本身就一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将电话客服职业日臻完善地进行下去。

信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用进修的心态来支撑自己，才能使我在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

户难题的职业拓展资料第三篇

xx年过去了一半，回首这半年里的职业、生活，有很多需要记录的物品。进入公司到现在已经两年半多的时刻，过去的一年多里，通过各位领导及同事的关怀和指导下，不仅监理业务能力有了长足的进步，个人的综合本质也潜移默化的有了很大的进步。严格执行各种规章制度和考勤制度，落实现场监理检查职业制度和监理日志填写。同时兼移动无线专业国际接口人。经常保持与建设方，施工方国际与沟通，征求意见密切配合、服务于移动。根据建设工程委托监理具体执行文件及甲方具体要求，依据监理规范、技术验收规范尺度设计文件，完成了无线专业二零xx年上半年工程国际治理的监理职业。

职业责任

认真负责，严谨上进，在二零xx年的职业中，我继续负责本年度无线工建工程项目的国际治理监理职业，最主要的是天天对工程进行通报公示职业，作为国际接口人，负责移动市区及郊县工程的国际汇总。虽然有时候会感觉枯燥无味，然而我深刻熟悉到国际治理是监理职业的主要环节其中一个，每当有懈怠心情时，我就及时的跟项目部的领导交流，做一次阶段性的划重点，把近期碰到的难题，解决的措施，进行梳理一下，并消除自己消极的心情，继续以认真严谨积极的态度投入到每日的职业进修中。

存在的不足

加强和客户沟通，及时了解客户各方面的职业需要，积极配合客户处理各项工程，并向客户提出改进措施及创新治理思路，以确保工程稳步高效地进行

加强内部治理职业以及人员培养，努力为公司培养相关的伟德国际治理人才，加强团队协作力度以及执行相关规划。

户难题的职业拓展资料第四篇

领导、同事

好：

二零xx年八月来到公司，一年多来，我在分公司各级领导的关怀指导下，在同事的支持与配合下，从职业实际出发，有重点的进步自身理赔技能水平，在努力开拓进取的职业情形下，紧紧围绕客服、理赔的中心职业，积极主动地同部门人员团结一致，努力进修逐渐成长，努力完成各项职业任务。

结合我的具体分管职业，谈谈这一年来我所取得的成绩与不足。

trong>一、战略合作修理厂的管理

作汽车修理厂建立战略联盟，是保险行业同时也是汽车维修行业的重大创新。这种战略联盟突破行业传统的资源互换合作模式，变革为合作共赢模式，全面降低合作双方经营成本，增加彼此利润空间，是与过去传统合作模式存在的根本区别。自我入司以来就开始接手战略合作修理厂管理的职业，从二零xx年七月签署战略联盟合约以来，全区五家战略合作修理厂发挥了他们应有的效用，为我司全年的降赔增效贡献了他们的力量。今年九月，我司与该五家汽车维修企业成功续签战略合作协议，标志着战略合作修理厂将继续全面降低合作双方经营成本，增加彼此利润空间，最终实现双方合作共赢。

trong>二、车商送修职业

整合资源，给力车商，规范车商送修，支持车商业务进步，分公司客户服务部适时的安排了车商送修责任人这一岗位，暂时由我负责这一块职业。从二零xx年五月实施车商送修职业以来，本着有效实施车商送修经过管理，整合资源给力业务进步，协助机构跟踪资源，扎实推进车商送修的职业方针，分公司客户服务部制定了《内蒙古分公司客户服务部车商送修办法（试行）》，有效的指导了车商送修职业。

trong>三、理赔打假职业

二零xx年四月接手车险理赔打假职业以来，从三、四月份的全区无一例打假案件，到现在的每月都有打假案件，大大降低了以骗取保险金为目的，以虚构保险标的、编造保险事故或保险事故发生缘故、故意制造保险事故等手段，致使保险人陷于错误认识而向其支付保险金的行为。每月利用月度职业会议及平时KOA邮箱宣导理赔实务中的假案件，取得了明显的成效。

trong>四、职业中的不足之处

经验欠缺

方面，虽然已经本着认真负责的态度全力以赴，然而由于来公司时刻短，经验还是稍显不足，需要进修和锻炼的地方仍然很多。

专业技能需要进一步完善

认为一个理赔职业人员，我对车、配件、工时费掌握仍不够，这对车险报价，打假岗位的我来说是严重的不足，需要自己在这方面继续努力进修，否则不一个合格的理赔人。六、对二零xx年职业的展望

一年里我制定了新的目标，那就是要努力进修并进步自身的专业技能，更好的充实提升自己，以饱满的灵魂情形来迎接新的挑战。明年会有更多的挑战和机遇等待着我，我心里暗暗的在为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚步。踏踏实实、目光不能只限于周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进步。我也会向其他的同事虚心进修，取长补短，相互交流好的职业和经验，共同进步，争取更好的职业成绩。

户难题的职业拓展资料第五篇

险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和进步，也影响到保险职能影响的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的影响。为此我们在理赔管理中，本着各自的岗位和分工，认真履行责任，努力进修有关学说和。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，责任到人，罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，了数据的诚恳性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理理赔职业中我们实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的制度，狠抓理赔和防灾防损质量的进步，职业讲究高标准严要求。开头来说从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大致，无论白天黑夜，始终赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。双人查勘，双人定损，限时赔付，不断进步服务质量；二四小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步进步了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损职业，及时拟订了重大客户防灾防损职业预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，进步服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有特别重要的影响。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的进步与。因此，我们部把理赔服务职业放在了重要。组织大家进修，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务职业，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进职业作风，进步了服务质量，进步了客户满意度，尽职尽责的完成了职业。

的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项职业水平，正在发生着一天天的变化和进步，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强进修，努力进步业务技能，精诚团结、扎实职业、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。

户难题的职业拓展资料第六篇

度部门各项职业如下：

trong>一、规范内管管理，增强员工责任心和职业效率

部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，职业主动性不够、职业效率低、办事拖拉等方面。针对上述难题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及职业标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的职业进行点评，有力的激励了员工的职业责任性。目前，部门员工职业积极性较高，由原来的被动、有条件的职业转变成现在的主动、自愿的职业态度，从而促进了部门各项职业的开展。

严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的影响，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体职业。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理职业，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理难题的技巧培训，进步了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热诚、细致的服务想法，并将该想法贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事务当成自己的事务去对待。

圆满完成客户开户激活职业，为客服部总体职业奠定了坚实的基础。

密切配合各部门，做好内、外联系、协调职业

trong>二、部门职业存在的难题

部门总体职业取得了良好的成绩，但仍存在一些难题。为进一步做好明年职业，现将本部门存在的难题拓展资料如下。

员工业务水平和服务素质偏低。

部门近一年的职业和操作来看，客服员业务水平偏低。主要表现在处理难题的技巧和技巧不够成熟，应对突发事件的经验不足等。

部门管理制度、流程不够健全

，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的职业效率、员工责任心和职业积极性受到一定影响。

协调、处理难题不够及时、妥善

诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到难题后未及时进行跟进和报告，处理难题的方式、技巧欠妥。

trong>三、二零xx年职业规划要点

继续加强客户服务水平和服务质量；

加强部门培训职业，确保客服员业务水平有显著进步。

完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

密切配合各部门职业，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。

加强相关管理职业，做到有检查、有考核，不断进步服务质量。

二零xx年，职业中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望二零xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的职业中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司进步贡献一份力量。

户难题的职业拓展资料第七篇

二零xx年一一月调往分理处担任客户经理一职。在分理处职业的将近一二个月的职业中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断进步的同时，于想法觉悟方面也取得了不小的进步。现将我本人在担任客户经理职业期间的情况拓展资料汇报如下：

xx年一一月二一日，我由处调往处担任客户经理一职，在分理处领导和各同事的关心指导下，用较短的时刻熟悉了新的职业环境。在职业中，我能够认真进修各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种进修活动，不断进步自己的学说素质和业务技能。通过这次全方位的培训和进修，使我深刻觉悟到自身岗位的重要性和业务进步的紧迫感。在职业中，我把所学到的学说聪明和客户所遇到的实际难题相结合，勇于探索新学说、新难题，创新性的开展职业。

新的岗位，自己的职业经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的职业环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展职业，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时刻内，我通过自身的优质服务和理财聪明的专业性，成功营销了分理处的优质客户，进步了客户对银行的贡献度和忠诚度。

客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和责任。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时刻受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个职业中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理职业很累、很烦锁，责任相对比较重大。然而，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是职业。每天对不同的客户进行日常维护，热诚、耐心地为客户答疑解惑就是我的职业，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的职业范围，当我明确了目的，有了职业目标和重点以后，职业对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的难题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我职业的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的进步。

开展职业的同时也发现自己仍然存在很多难题：

金融专业聪明有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越来越多客户的需求，怎样能给我行优质客户提供专业贷款及理财服务，这就需要进步自身的进修力和进修主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以进步自身金融专业聪明水平;

针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，进步支行收入;

进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，进步职业主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴操作中完善进步自己，决不能由于取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创新出更大的辉煌;

银行业的独特性和一定程度上的专业性，想成为银行业的杰出员工，必须经过体系的培训与丰富的操作。我期望在二零xx年能争取到更多的培训机会，希望能参与AFP培训等金融专业培训，使自身的综合素质得到全面的进步。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的路线努力，银行客户经理个人职业拓展资料。

资料过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的职业，以争为我行来年个贷条线的进步做出自己更大的贡献。

户难题的职业拓展资料第八篇

这半年来的职业，我在公司带领及各位同事的赞成与救助下，严厉要求本身，根据公司的要求，较好地结束了本身的本职职业。经过议定半年来的进修与职业，职业模式上有了新的冲破，职业技巧有了较大的变化，现将半年来的职业环境拓展资料下面内容：

trong>一、客户办事部平常职业。

理顺干系，建立部分职业流程。部分建立伊始，各项职业几乎都是从头入手下手，这半年的时候里，到达了部分熟、人际干系较和谐的目标，自动为往后和谐富裕阐扬各部分本领办理职业坚苦而做出筹办。

及时明白筹办交付的房屋环境，为带领决议规划供给根据。小编认为一个房地产开辟业内驰名企业，房屋交付是重中之重。公司建立房屋交付职业小组。我作为小构成员其中一个，利用一切有益资本，采纳有效办法，到案场和施工现场自动与有关人员交换、雷同，及时将所明白的房屋信息、职业进度、题目反馈到带领及总经理室，使公司带领在最短时候内把握了房屋交付职业的进展，并在此根本长进一步安排交付职业。

受理客户投诉并及时和谐相干部分妥帖处理，自动响应集体员工五种灵魂的号召。富裕阐扬本身部分优势，在职业立场上一是急，高度的客户觉悟，把客户的事当本身的事,高度当真高度灵活。二是逼，富强的资本整合本领,，富强的鞭策本领,鞭策全部公司的资本倾斜于客户，来办理客户的题目。对业主行动和诉求进行展望，富裕思虑本钱和营销并进行得当的指导和把握。最大限度的低落其同等理的盼望值，进步了客户如意度。

当真做好公司的笔墨职业，草拟文件和报告等笔墨职业。当真做好部分有关文件的收发、挂号、分递职业；部分文件、审批表、和谈书料理归档入册，做好资料归档职业，做好客户资料办理职业。

trong>二、加强本身进修，进步交易程度

感触本身身上的担子很重，而本身的聪明、本领和经验与其任职都有必定的间隔，因此总不敢掉以轻心，总在进修，向册本进修、向四周的带领进修，向同事进修，如许下来感触本身半年来还是有了必定的进步。经过议定连续进修、连续积聚，已具有了本部分职业经验，能够比较自在地处理平常职业中呈现的各种题目，在构造办理本领、综合分析本领、和谐办事本领和笔墨言语表达本领等方面，经过议定半年的熬炼都有了很大的进步，包管了本岗亭各项职业的平常运行，能够以精确的立场对待各项职业任务，酷好本职职业，当真竭力贯彻到实际职业中去。自动进步本身各项交易本质，篡夺职业的自动性，具有较强的专业心，责任心，竭力进步职业效果和职业质量。

trong>三、存在的题目和今后竭力路线

来，本人能尽职爱岗、创设性地展开职业，获得了一些成绩，但也存在一些题目和足，紧张表如今：第一，很多职业我都是边干边摸索，乃至职业起来不能游刃有余，职业效果有待进一步进步；第二，有些职业还不敷细致，一些职业和谐的不好坏常到位。

半年的职业中，本身决议信念当真进步交易、职业程度，为公司经济超过式成长，贡献本身应当贡献的气力。我想我应竭力做到：第一，加强进修，拓宽聪明面。竭力进修房产专业聪明和相干法律聪明。加强对房地产成长脉络、走向的明白，加强四周环境、同行业成长的明白、进修，要对公司的兼顾筹划、当前环境做到心中稀有；第二，本着脚结壮地的制度，做到上情下达、下情上报；真正做好带领的帮手；进步本身交易程度。服从公司内部规章轨制，保护公司长处，自动为公司创设更高代价，力图获得更大的职业成绩。

户难题的职业拓展资料第九篇

深明白爱岗尽职的重要性和一份职业的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感动之情的，也许正是这样，才使我对新的职业充满热诚。

尽职爱岗

谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学聪明和职业经验完全无用武之地，以前的财务职业是对着表格来做。此刻要应对的一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切办法，利用业余时光向一些老同志请教，然而由于这项职业在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，一切几乎全得自我摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不一样的消费地域和群体等等。

底，学这学那只有一个目的，那就是尽快掌握新的职业要领，满足新的职业要求，使之成为我新的人生起点。在抓紧一切时光进修业务聪明，充实头脑，进步职业技能的同时，我更注重与所里的同事们之间持续一种亲密的兄弟关系，小编认为一个基层单位，一个所就一个家，所里的同事就是自我的弟兄，而一个人的成绩个环节出了难题都不可能把职业干好，因此与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为群众的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，因此我在单位就像在自我家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系特别融洽，为我在职业中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。

加强沟通，维护客户利益

烟草公司的客户经理，同我每一天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，透过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因此我务必把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健壮、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创新了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续进步带给了充足的网络保障。

XX年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经特别熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些难题我也能够及时处理并带给帮忙。对于特点化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自我的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有难题能够随时同我联系，对于该补仓而未补的状况，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都特别感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟必须会告知他们一个合理的理由。此刻广大农民的收入还较有限，消费水平也较城市低很多，加上外出务工人员较多，因此五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销经过中，就有很多经销户、普通消费者问到这个难题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的难题一一答复，不论时光再晚都会解释清楚每个难题，真到他们满意为止，这些物品看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信赖度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的进步造成不稳定影响。

我与经销户的沟通，他们都特别领会和支持我的职业，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价格的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为透过我给他订的卷烟才货真价实。

乐观自信，养成良好的心态

是使看似不可为的事务取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而乐观却是一种对于职业的态度，视职业为高兴、享受，必然会得到职业给你带来的最大回报。

进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的职业业绩也使我感受到了成功的高兴。正所谓知足者常乐，我的高兴正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正一个个目标实现的积累收到了意想不到的结局，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在职业中必须要有自我实现职业任务的标准，哪怕它与实际目标有必须差距，那也没什么，先把它实现了吧，接着再做其他的，这样就是在享受职业了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加热爱自我的职业，也会干出更多的成绩。因此持续良好的心态以及乐观自信的职业态度也是我取得成绩的保证。

决定一切，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及经销户的大力配合，这是大家共同努力的结局。虽然有了成绩，然而和先进同志相比还是有很大差距，还有努力的余地。因此，我会在新的一年里以此为新的起点，去开拓更灿烂辉煌的局面。

户难题的职业拓展资料第一零篇

年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力职业，取得了一定的职业业绩，银行业务聪明也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大进步。

见山说，职业业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至XX年末，实现总授信额度亿元，带动对公存款八零零零多万元，实现]方案-范文’库.整理.利息收入一六零多万元，实现]方案-范文’库.整理.中间业务收入万元。个人管户企业成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家xx企业，利用交叉营销，实现]方案-范文’库.整理.年末新增对私存款一六零万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前五位。

来要讲，通过向领导进修、向产品经理进修、向书本进修，我较全面的掌握了我行信贷业务聪明。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的进修，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。顺带提一嘴，在熟悉业务产品的同时，我积极进修光大银行信贷风险控制措施，作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。

，在业务营销经过中，认真进修、点滴积累，努力进步个人营销能力。作为一名客户经理，其责任是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创新条件满足。个人营销能力’方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的经过中，我不断发掘客户的爱慕，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的难题。

的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。

年在职业上的规划，开头来说是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。接下来是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。

年已经来临，我决心更踏实职业，努力进修，争取在各个方面取得进步，成为一名杰出客户经理。

户难题的职业拓展资料第一一篇

X年一一月四日，我来到xx，到现在为这已经两个多月了

的每一个人都很和蔼，遇到不知道的事务或者聪明，大家都很热诚的帮助我，让我觉的这里除了一个公司，还一个大家庭。

的时候，觉得这里的职业节奏很快，对什么都充满了好奇，看着周围的同事打电话安排这样或是那样的职业，很是羡慕，特别希望自己也可以像他们一样得心应手的安排自己的职业。

客服部的采购跟单人员的流程时，觉得真的很简单很容易，可实际上手来做是，真的一点都不容易，每天会有好多的订单，订单里会有不同的品种，我的直观感觉就是很乱，很碎，不知道从入手。

点：多像前辈们进修的请教，一步一步稳扎稳打的开始一步，由于第一步很重要，成功的第一步，才有成功的第二步，随后才会有总后的成功

那些订单时，上面的订单数量都是很庞大的数字，可能对于别人来说这不算什么，可是对我来说这样的数字是第一次接受，由于我从上学到毕业基本都是在做设计，很少接触到这么庞大数字，对我来说是个震撼，有时总会一不小心就搞错数量了。

点：细心的看好每一份订单，每一份订单的数量，多次核对，确认没有难题在进行下一步

一份的订单里，会有不同品种的小订单，在每一个品种里，又会有不同小辅料的订单，无论是兜布还是腰里还是其他，基本都会在两家以上的供应商那里再能完成，一不小心搞混淆了，那后果会很严重

点：在众多的订单中，需找相同的规律，实时做好相应的记录，合理安排每个订单的供应商

这个岗位一个承上启下的一个岗位，会和多个人配合完成，刚开始懵懵懂懂，打电话会诺诺的，不知从何说起，怕被人听不明白自己表达的意思，有些时候表达的很啰嗦，然而这里的人总是对新人很大度，总是第一时刻告诉我，我想知道

点：把想知道的和要告诉别人的内容，提前组织到语言，要简练，要有条理的，表达给对方

次发货时，有些单据总是不能全部一次到位的，给到库房，每一次总是分批次的给到，这给库房的职业带来了一些小困扰，然而他们总是会提醒我，应该给他们什么的单据

点：收集好所有有关的信息，整理好，一次到位的发给库房

XX年一一月四日来到xx到现在，我发现自己在各个方面都有质的飞跃，我渐渐的成熟了，不再是刚刚离开校园的样子了，对于现在的这些改变我很满意，由于我正在一步一步的走向成功，在这里我特别感谢一直带我的赵相仿，是她一直不厌其烦的教我怎样做好这份职业，

年规划

X年的规划是从一个采购跟单助理到一个真正的采购跟单员

我会认真、仔细的协助好赵相仿、赵月、等人的职业，改进我XX年职业上的所有不足，

整理好每一个的订单的验货报告、缸差、匹条、落色，做好相对应的记录

及时的跟进赵相仿的安排的订单到货的数量和交货时刻

合理安排订单的发货的时刻、物流、数量

及时做好衔接职业的沟通

成长起来，自己可以独立完成订单，以及后续的相关职业

户难题的职业拓展资料第一二篇

过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

一名客户服务人员，我逐渐感受到客服职业是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找职业的意义和价格。一个杰出的客服人员，熟练的业务聪明和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的职业做得有声有色，学会把职业当成是一种享受。开门见山说，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快职业的前提其中一个。接下来要讲，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的难题，详细地为之分析引导，防止因服务态度难题引起客户的不满。

以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗尽职、扎扎实实地做好客服服务职业。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是职业经验欠缺，实际职业中存在漏洞。二是职业创新不够，三是职业中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步职业中，我需要加以克服和改进，努力做到下面内容几一勤奋进修，与时俱进。

trong>一、学说是行动的先导。

客服服务人员，我深刻体会到进修不仅是任务，而且是一种责任，更是职业的切实需要。今后我会努力进步业务水平，注重用学说联系实际，用操作锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

trong>二、立足本职，爱岗尽职。

作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。职业中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时刻，坚定服从公司的安排，全身心的投入到替班职业中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在职业中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的职业思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的难题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的难题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的难题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现难题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好职业的重点。努力进修和借鉴他们的职业经验和技巧，既有利于本职职业，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

trong>三、微笑服务——客服基本素质其中一个。

社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅一个表达心情的方式，它是我们的一个职业技能，做为一名客服职业人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在职业上自己保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的.经济效益，还可以创新无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热诚、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健壮的性格，乐观的心情，良好的素质，坚定的信念等几种心理基础素质的天然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己职业的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

户难题的职业拓展资料第一三篇

做好售后客服，天然需要良好的服务态度。至少你以前在这方面比较严格，是为了完成很多客服方面的挑战。考虑到客服的难度，你天然需要在一一月到来之前做好规划。毕竟在我看来，想要做好售后客服，还是需要通过长时刻的操作来检验自己的经验。因此，我在今年一一月到来之际，制定了更为详细的售后客服职业规划。

客服基础能力，熟记话术手册很重要。即使你过去背过客服话术相关的聪明，也要运用到职业中去。在我看来，生硬地把说话的语言套用到客户身上，并不是那么容易的，你在职业中遇到的客户，大多都是抱怨产质量量不够好。因此要对客户的售后投诉有一个很好的回应，才能让对方满意。在我看来，一一月份的售后客服职业需要对当季热销产品有所了解，这样才能根据产品的性能特点拓展资料出相应的客服用词。这样，即使客户不懂的物品，对方也能通过好的话语领会。

户感受到客服职业的专业性可以减轻对方投诉的怨气。在我看来，拨打售后客服热线，天然是对购买的产品不满意。因此还是要通过语言服务技巧让客户感受到客服人员的态度。让他们知道他们非常重视客户，他们在投诉中可以有回旋的余地。那我就从这方面入手，确保尽快解决客户的难题，让企业形象不受损。其实我也需要在一一月考空，进修我不知道的产品聪明。产品聪明的进修对任什么时候期的售后客服都有重要意义。

面临的难题需要尽快处理，以免造成二次投诉的负面影响。在我看来，我需要在一一月份进步职业效率，才能取得进步。因此，在结束一天的职业之前，我需要对客户的电话进行及时的反馈，并检查难题处理的进展，并且我应该在结束电话之前保留客户的联系方式，并在难题进展时通知对方。在我看来，这种好的职业方式应该有助于我在一一月份有一个好的进步，售后客服方面有不懂的地方也要多和同事交流。

来说，实施一一月职业规划的障碍是我自己的懈怠。毕竟临近年底，我可能对售后客服职业没有以前那么上心了，因此我得防止自己这种心态，在客服职业上保持严谨的作风，才能有所作为。

户难题的职业拓展资料第一四篇

xx年以来，我行认真贯彻省分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调进步的方针，与时俱进，开拓创新，在注重业务进步的同时，倡导通力协作，为完成年度目标任务奠定基础。在全科员工的共同努力下，二零xx年各项指标稳健运行。为了拓展资料经验，更好地开展下个年度的职业，现将本年度的职业拓展资料如下：

trong>一、各项职业完成情况

对公条线贷款业务完成情况：

受理小企业贷款共一九笔。其中发放小企业贷款七笔，金额七零六零万元；审批通过本年未发放小企业贷款二笔，金额一九零零万元；已完成额度审批二笔，金额四五零零万元；完成规划的％，办理贴现八零零万元，办理融票通业务二一零八万元。

对公条线存款业务完成情况：

存款余额万元，其中公司存款万元，机构存款万元，完成规划的%。

对公条线中间业务完成情况：

累计实现中间业务收入万元，完成规划的。其中公司条线万元，完成规划的。机构条线万元，完成规划的。小企业条线万元，完成规划的。

对公账户业务完成情况：

共开立对公账户户，其中基本账户户、一般账户户、专用账户户、临时账户户，完成规划的%。累计开户共六五零户，占全辖账户的，在我市银行对公账户保有量排名第二名。

业务在当地横向比较优势明显，贷款本年新增在当地占第一位，存款余额和本年新增在当地均为第二位，较以前年度分别增加了一个位次。体系内纵向比较有强有弱，对公业务八个考核单位排名分别为企业存款第一位，开户为第六位，贷款为第六位，中间业务收入为第六位，除企业存款外，其他项较弱，中间业务收入和对公贷款未完成核定任务。

trong>二、采取的措施和办法

加强客户营销,做好客户考察、授信上报、维护等职业。由于二零xx年总体从紧的银行政策,在实现市场营销与风险管理和谐的基础上,深入研究行业进步动向,有针对性做好目标客户营销。

与会计柜台人员密切配合，统一认识，最大限度地满足客户需求，通过良好的服务态度、优质的服务质量和高效的结算效率吸引客户，积极与客户建立良好的银企关系。

狠抓机构存款大户，与其建立长期、稳定关系。在今年的业务进步中，充分利用自身的服务优势，将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析缘故，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务技巧。初步形成多层次的营销网。

抓住了前两个季度“旺季营销个人类贷款”的有利时机，积极营销房屋抵押贷款、助业贷款，对临街效益较好的商户及新开工的楼盘主动上门营销。

严格贯彻执行省市行的激励政策，制定切实可行的激励方案，并严格执行，确保奖励到人。充分调动全行人员的营销积极性，并取得显著效果。

保持与住房公积金管理部的良好合作关系，存贷款业务健壮进步。

trong>三、职业中存在的不足及改正措施

营销觉悟和营销觉悟有待于进一步加强；

职业主动性不足，存在一定惰性，需进步认识，改正不足；

职业效率、服务质量有待于进一步进步；

想法觉悟转变不够，对于上级行政策把握不足；

由于目前的实际情况，中小企业融资难，虽然央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，然而，在各个银行内部都有严格的控制。对于新政策、新业务领会不彻底，需进一步加强进修，深入领会。

trong>四、二零xx年职业思路

继续加大账户和存款的营销力度，拓展资料上年经验教训，采取切实的营销措施，营销能够为带来效益的有效账户。

继续对优质客户进行重点营销，积极考察优良贷款项目，加强小企业贷款客户的储备和申报，对于上年已营销的小企业贷款项目，及时补充完善相关手续，及早申报审批。

加强个人类贷款投放力度，按照上级行安排和部署，重点放在个人助业贷款营销和发放。

加强内部管理，对规章制度和政治想法职业常抓不懈，在二零xx年我们将重点加强转变想法、进步效率、增强服务觉悟，让每个人都能充分领会上级行的经营思路，做到步调一致，认真作好本职职业，完成各项职业任务。

户难题的职业拓展资料第一五篇

网上报名、参加听试、笔试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时刻了，在这五个月的时刻里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

几月的职业中拓展资料出下面内容几点：

trong>一、立足本职，<