淘宝店售后职业拓展资料模板
宝店售后职业拓展资料模板第一篇
真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会由于虚度年华而悔恨;也不会由于碌碌无为而羞愧，基于以上难题，我根据去年的规划做了划重点，对现在要做的事务进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的规划以及路线。
记得去年我写的职业拓展资料中，提到了今年的规划，一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，然而以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的聪明需要不断地去进修;对于客户售后维护的，服务方面也做到了八零%;而最终一项我确实做得不好，在销售经过中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太美德，不够果断，有些事务我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去进修。
个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，然而知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时刻去做的事务，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌墨守成规的流程，更不喜欢默守成规的处事技巧，而售后我打算先这么去做：
、退换货，流程太复杂，时刻太慢
认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，由于产品难题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有难题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
、售后电话
次规定的是八零%，说实话，有点多，然而要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，
是如有难题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事务。
是节省电话费，而且，还有一个重要的难题，就是给客户打电话的时候，一般是九点到一一：三零，下午一四：零零到一七;零零为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时刻上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。然而还是先努力下，拓展资料之后再提出改变方案。
、物流跟踪
果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的职业，然而如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
、开发票事宜
规定，每天下午三点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的独特，只要在四点前将发票申请发到财务就可以了，而定在一五：零零，个人觉得有点早，然而具体怎么做呢，按时刻三点前有发票的单，最迟三：三零录完，剩余三零分钟开出库单以及发票申请，时刻上我觉得有争取的时刻，然而现在还没有想出比之前提出的更好的方案，售后难题及时发现，及时拓展资料。
外，说出我看到的难题以及感受，做客服，虽然说做好本职职业很重要，然而网店相关同事所做的职业却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩。
过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切难题，B店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时刻，可是买的人数是几许，这款锁为什么客户问的少呢，而C店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，然而我们也会有自己的想法，想知道自己做这份职业是不是真的适合，或者说这份职业值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，然而短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备职业，却总是那么的神秘。
不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，而已。
于明年的职业我想做好下面内容几点：
、转做售前，做好售前。
后职业虽然也是锻炼，然而做一个月就够了，改善做售前时发现的难题以及拓展资料做售后的突发事务处理，搭建好人际关系，进修沟通技巧以及调整好心态。
、温故而知新，更新在学校所学的聪明，尤其是ASP代码以及数据库，进修制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常拓展资料可以通过过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，进步效率以及提升职业的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。
、进修店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，然而我会确保在不影响职业的情况下去进修，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而拓展资料适合实际情况的技巧。
上就是我规划中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是职业不符，然而我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了规划，中间有过挫折，让我很失望，从而延误了我预定的完成时刻，即使到了今天，我也不想说我的目标是什么，由于我没有做到，理想就像是口袋里的钱，拍得越是响亮越是那不值钱的硬币。
上是我二零__年的职业划重点，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的理想还是会一步一个脚印的去实现，或许最终我一无所成，但至少知道我努力的做了什么。
宝店售后职业拓展资料模板第二篇
为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服职业是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找职业的意义和价格。一个杰出的客服人员，熟练的业务聪明和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的职业做得有声有色，学会把职业当成是一种享受。开门见山说，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快职业的前提其中一个。接下来要讲，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的难题，详细地为之分析引导，防止因服务态度难题引起客户的不满。
直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗尽职、扎扎实实地做好客服服务职业。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是职业经验欠缺，实际职业中存在漏洞。二是职业创新不够，三是职业中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步职业中，我需要加以克服和改进，努力做到下面内容几点：
strong>一、勤奋进修，与时俱进
论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到进修不仅是任务，而且是一种责任，更是职业的切实需要。今后我会努力进步业务水平，注重用学说联系实际，用操作锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
strong>二、立足本职，爱岗尽职
、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。职业中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时刻，坚定服从公司的安排，全身心的投入到替班职业中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
、在职业中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的职业思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的难题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的难题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的难题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现难题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好职业的重点。努力进修和借鉴他们的职业经验和技巧，既有利于本职职业，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
strong>三、微笑服务
今社会，所有的`服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅一个表达心情的方式，它是我们的一个职业技能，做为一名客服职业人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在职业上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创新无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热诚、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健壮的性格，乐观的心情，良好的素质，坚定的信念等几种心理基础素质的天然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己职业的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
此同时，我对怎样做好克服职业也有一些浅薄的见解：
strong>一、做好售后服务，不断进步售后服务人员的素质
服服务职业一个综合技能要求很高的职业，因此对客服服务人员的要求也很高。一名杰出的客服服务人员应具备下面内容基本素质：
、尽力了解客户需求，主动帮助客户难题解决。
、有较好的个人素质和较高的聪明水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道什么时候何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信赖。
、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时难题解决。
、外表整洁大方，言行举止得体。
、职业态度良好，热诚，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
strong>二、处理顾客投诉与抱怨
、建立客户意见表或投诉登记表。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘故等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
、跟踪处理结局的落实，直到客户答复满意为止。
strong>三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
、耐心多一点
实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
、态度好一点
度诚恳，礼貌热诚一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商难题解决。
、动作快一点
理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业难题解决的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
、语言得体一点
户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释难题经过中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
、层次高一点
户提出投诉和抱怨之后都希望自己和难题受到重视，往往处理这些难题的人员的层次会影响客户的期待难题解决的心情。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行难题处理。
、办法多一点
决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此难题出现的客户，或邀请他们参加聪明讲座等等。
strong>四、平息顾客的不满
、认真听取顾客的每一句话
、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的难题
、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
、提出有效的解决办法
、询问顾客的意见
、跟踪服务
、换位思索，站在客户的立场上看难题
上只是我小编认为一个新人的浅薄见解，在xxxx年的职业中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈进修，与所有的同事一起做好职业并共同面对新的挑战。
宝店售后职业拓展资料模板第三篇
间匆匆，转眼二零__年即将离去，回顾过去的一二个多月，真是百感交集。要拓展资料的实在太多了，现将一年来的职业简单拓展资料如下：
然的机会我干了淘宝客服这个职业，不知不觉已有大半年了，感觉时刻挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的物品还真是不少的，碰到的人也是特别有趣的，由于买家来自五湖四海的。
班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到难题的时候还是无从开始。
做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的难题，本身我自己也会从网上购物，买物品想买实惠，这个我可以领会，因此能够领会客户的心情，然而我现在的立场不同了，不再一个购物者而一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类难题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，因此，针对此类难题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。
告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的难题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的.衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。
做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和技巧推销更多的衣服出去，和客人沟通一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，因此做了很多职业，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从多少人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加划重点，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创新更多利润就是我今后的主要职业目标。
_市__x公司专业生产经营汽车座套，月产量一万套，年产量一零多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌，__淘宝客帮忙推广，佣金三%-五%，稳定可靠，由于单品每个座套的价格在一零零-六零零之间，因此算起来佣金是蛮可观的，有志成为高质量收入的人群加盟我司，共谋进步。
